Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Chez Madame PIX, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous avons mis en place cette politique de retour et de remboursement, en accord avec la réglementation en vigueur, y compris le RGPD.

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions de la loi française, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités, sauf les frais de retour. Ce droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés ou réalisés sur mesure.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation par email à l'adresse madamepixsublimation@gmail.com en précisant votre numéro de commande, vos coordonnées et les produits concernés.

2. Exclusion du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou réalisés sur mesure, conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation. Ces articles ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf s’ils présentent un défaut de fabrication ou une erreur dans la personnalisation de notre part.

3. Modalités de retour

Si vous souhaitez retourner un produit éligible à un remboursement, voici les étapes à suivre :

  1. Contactez-nous : Envoyez un email à madamepixsublimation@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception du produit en précisant votre numéro de commande et le(s) article(s) que vous souhaitez retourner.

  2. Retour du produit : Après validation de votre demande, vous devrez renvoyer le produit à l’adresse suivante : Madame PIX
    10 rue des chardonnerets,
    86130 Jaunay Marigny

    Le produit doit être renvoyé dans son état d'origine et dans son emballage, accompagné de la facture ou du bon de commande. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

4. État des produits retournés

Pour être éligible à un retour et à un remboursement, le produit doit être renvoyé en parfait état, non utilisé, et dans son emballage d'origine. Tout article endommagé ou incomplet ne pourra faire l'objet d'un remboursement.

Produits personnalisés ou sur mesure : Comme indiqué ci-dessus, les produits personnalisés ou réalisés sur mesure ne sont pas éligibles à un retour, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.

5. Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation. Si le produit retourné respecte les conditions de retour, un remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de [indiquer le délai, par exemple 14 jours ouvrés].

Si vous avez payé des frais de livraison lors de la commande initiale, ces frais ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

6. Échange

Les échanges ne sont pas proposés pour le moment. Si vous souhaitez un autre produit, il vous faudra passer une nouvelle commande après le remboursement du produit retourné, si applicable.

7. Produits défectueux ou erreurs de commande

Si le produit reçu présente un défaut ou si vous avez reçu un article incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à madamepixsublimation@gmail.com en indiquant le problème rencontré (défaut, mauvais produit, etc.) ainsi que des photos le cas échéant. Nous procéderons alors à l'échange ou au remboursement du produit sans frais supplémentaires.

8. Protection des données personnelles (RGPD)

Dans le cadre de la gestion des retours et des remboursements, nous collectons certaines données personnelles telles que vos coordonnées, votre numéro de commande, et des informations sur votre retour. Ces données sont strictement nécessaires pour le traitement de votre demande de retour ou de remboursement.

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

  • Droit d'accès
  • Droit de rectification
  • Droit d'effacement ("droit à l'oubli")
  • Droit à la limitation du traitement
  • Droit à la portabilité des données
  • Droit d'opposition au traitement

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à madamepixsublimation@gmail.com.

Vos données seront conservées pendant la durée nécessaire au traitement de votre demande, puis seront archivées ou supprimées conformément à la législation en vigueur.

9. Modifications de la politique de retour et de remboursement

Madame PIX se réserve le droit de modifier la présente politique de retour et de remboursement à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page et prendra effet immédiatement. Nous vous encourageons à consulter cette page régulièrement pour être informé des éventuelles mises à jour.

Pour toute question concernant cette politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à madamepixsublimation@gmail.com.